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Política de Reembolso

Última actualización: 14 de noviembre de 2024

En +57 4 567 8901, nos comprometemos a garantizar la satisfacción del cliente. Si no está satisfecho con nuestros productos o servicios, estamos listos para ayudarle con reembolsos o cambios. Esta política de reembolso explica los términos y procedimientos para solicitudes de reembolso.

1. Elegibilidad para reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, debe presentar su solicitud dentro del período especificado desde la fecha de compra y cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto o servicio debe estar en su condición original.
  • Debe proporcionar comprobante de compra, como recibo o número de pedido.
  • Debe haber intentado resolver el problema con nuestro equipo de soporte.

2. Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso:

  1. Contacte a nuestro equipo de soporte por correo electrónico o teléfono.
  2. Proporcione los detalles de su pedido y la razón de su solicitud de reembolso.
  3. Envíe la documentación necesaria, como recibos o capturas de pantalla.

Nuestro equipo evaluará su solicitud y le notificará el resultado dentro de 7 días hábiles.

3. Reembolsos parciales

En ciertos casos, podemos emitir reembolsos parciales:

  • Si el producto ha sido parcialmente utilizado o dañado.
  • Para artículos con ofertas promocionales especiales o descuentos.

4. Excepciones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos digitales que han sido descargados o accedidos.
  • Pedidos especiales o hechos a medida.
  • Artículos comprados en ventas finales o eventos de liquidación.

5. Método de reembolso

Si se aprueba, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

  • El reembolso se realizará al método de pago original.
  • Puede tomar de 7 a 10 días hábiles para procesarse.
  • No somos responsables por retrasos causados por su banco o proveedor de tarjeta de crédito.

6. Política de cambios

Si desea cambiar un producto o servicio:

  1. Contacte a nuestro equipo de soporte con los detalles de su pedido.
  2. Indique la razón del cambio.
  3. Nuestro equipo le guiará a través del proceso de cambio.

7. Contáctenos

Para preguntas o asistencia relacionada con reembolsos o cambios, no dude en contactarnos:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: +57 4 567 8901
  • Dirección: Carrera 43A #1-50, Medellín, Antioquia 050021, Colombia

Aviso importante: Esta política de reembolso se aplica de acuerdo con los términos de su compra y las regulaciones aplicables. Podemos actualizar esta política de vez en cuando, por lo que le recomendamos revisarla regularmente.